ITIL® проміжний рівень - оперативна підтримка і аналіз (OSA) навчання і іспит пакет

Загальні відомості

Доступних місць: 2

Опис програми

Які цілі цього курсу?

ITIL® Оперативна підтримка та аналіз курс допоможе студентам освоїти принципи включені, щоб краще аналізувати і здійснювати операції для задоволення бізнес-потреб своїх користувачів послуг, не надаючи негативного впливу на інші ділові питання.

  • Планування і виконання циклу дій для обробки системи і організації заходів.
  • Використання попередньо спланована відповідей для обслуговування інцидентів з метою зведення до мінімуму негативних наслідків і отримання задовільних результатів.
  • Процес управління доступом, який захищає внутрішню безпеку даних.
  • Як задовольнити потреби користувачів послуг без збитку для інших операцій і доставки результатів відповідно до узгоджених рівнями обслуговування.
  • інструменти управління бюро обслуговування та методи, використовувані для запису інцидентів, запитів і подій і узгодити прийнятні угоди про рівень обслуговування.
  • Функції та ролі, необхідні для створення надійної підтримки і оперативного аналізу обслуговування і підтримки кожного з раніше визначених процесів.
  • Використання технології, щоб допомогти поліпшити і підтримувати структури і процеси ОАС.

Хто це робиться?

Курс призначений для тих, хто має ITIL® фонд кваліфікації і хоче поглибити своє розуміння в рамках ITIL®. Курс ідеально підходить для ІТ-фахівців, які відповідають за управління конфігураціями, операціями і доступності. Ролі, які, як правило, підпадають під цю категорію буде менеджерів конфігурації, менеджерів ІТ-операцій або менеджерів доступності.

Вимога

Для того, щоб прийняти оперативна підтримка і аналіз іспит, ви повинні пройшли ITIL® Foundation іспит. Там немає ніяких передумов, щоб взяти участь в курсі, але ми рекомендуємо вам мати добре знання управління послугами та взяли курс ITIL® Foundation.

Що зазначає цей курс один від одного?

Після того, як оперативна підтримка і аналіз іспит був пройдений, ви зможете надійно працювати в ролі адміністратора бази даних, включаючи, мережевий підтримки, менеджер конфігурації і менеджера доступності. Підрахунки, звичайно, як чотири з необхідних 17 кредитів, щоб перейти на Управління Через протягом життєвого циклу, що призводить до назви "ITIL® Експерт".

Що відбувається після відправки запиту на інформацію?

Після того як ви поцікавився вам буде зв'язатися з одним з наших фахівців кар'єр радників, які будуть в змозі надати Вам будь-яку додаткову інформацію, вам потрібно.

Останнє оновлення Бер 2020