ITIL® проміжний рівень - можливість обслуговування модулів OSA, РРО, RCV, СОА навчання і іспит пакет

Загальні відомості

Доступних місць: 2

Опис програми

Які цілі цього курсу?

Планування, Захист і оптимізація

  • Як планувати і забезпечити достатню пропускну здатність для підтримки мінливих потреб бізнесу.
  • Як визначити і реалізувати системи високої доступності для підтримки якості обслуговування в будь-який час.
  • Використання ІТ принципів безперервності обслуговування для підтримки якості обслуговування як системи і в рамках переходу.
  • Як побудувати структури і системи, які допомагають управлінню попитом підтримки.

Пропозиції по обслуговуванню і угоди

  • Захопивши потреб користувачів і визначення послуг, щоб відповідати.
  • Відстеження і поширення пропонованих послуг для користувачів та зацікавлених сторін.
  • Ведення переговорів і визначення угод про рівень обслуговування і розподіл ролей і обов'язків, щоб гарантувати, що вони підтримуються.
  • Моніторинг використання послуг і виділення ресурсів, як і в разі необхідності для підтримки СУО.
  • Інтеграція третіх осіб у наданні послуг і визначення процесів, які підтримують SLAs і якість обслуговування.
  • Визначення вартості бізнесу формалізованих ІТ-операцій і використання результатів, отриманих в для кращого бюджету.
  • Збір зворотного зв'язку з користувачами сервісу та вирішення скарг на підвищення рівня задоволеності.
  • Визначення людських ресурсів, необхідних для надання послуг і розподіл ролей і обов'язків для підтримки стандартів.
  • Визначення та впровадження технологій, необхідних для надання допомоги в наданні послуг.

Реліз, контроль і перевірка

  • За допомогою планування переходу і підтримки для розробки спростити процес переходу до нових процесів і систем.
  • Використовуючи методи управління змінами і технології для зміни системи / обслуговування записів для оцінки ефективності і забезпечити посилання відкату при необхідності.
  • Випуск і розгортання методів управління для надання допомоги додаткових оновлень системи.
  • Зміна оцінки керівних принципів, які допомагають оцінити вплив нових системних змін.
  • Обслуговування активів і управління конфігураціями (SACM), забезпечуючи централізоване сховище для захоплення системних змін.
  • Доставка змін, необхідних користувачами послуг та інших факторів.
  • Сервіс перевірки і процедури тестування, щоб переконатися, що рамки і політика працює, як очікувалося.
  • методи управління знаннями і технологіями для забезпечення того, щоб цінні уроки захоплюються і спільно з іншими ключовими зацікавленими сторонами.

Оперативна підтримка та аналіз

  • Планування і виконання циклу дій для обробки системи і організації заходів.
  • Використання попередньо спланована відповідей для обслуговування інцидентів з метою зведення до мінімуму негативних наслідків і отримання задовільних результатів.
  • Процес управління доступом, який захищає внутрішню безпеку даних.
  • Як задовольнити потреби користувачів послуг без збитку для інших операцій і доставки результатів відповідно до узгоджених рівнями обслуговування.
  • інструменти управління бюро обслуговування та методи, використовувані для запису інцидентів, запитів і подій і узгодити прийнятні угоди про рівень обслуговування.
  • Функції та ролі, необхідні для створення надійної підтримки і оперативного аналізу обслуговування і підтримки кожного з раніше визначених процесів.
  • Використання технології, щоб допомогти поліпшити і підтримувати структури і процеси ОАС.

Хто це робиться?

Той, хто має сертифікацію ITIL® Foundation і повинен отримати розуміння або набір кваліфікації, які показують своє повне розуміння Capability сліду Service на їх шляху до отримання в MALC. Програма Service Capability зазвичай здійснюється ІТ-фахівців, бізнес-менеджерів і власників бізнес-процесів, залучених в управління попитом, управління рівнем сервісу і ролі фінансового управління на основі день у день.

Вимога

Для того, щоб скласти іспити в цьому пакеті, студенти повинні завершити свою ITIL® Foundation іспит і пройшов його.

Що зазначає цей курс один від одного?

Після завершення даного пакета, студенти будуть мати повне уявлення про модулях Capability ITIL® служби. Після того, як іспити для кожного курсу були передані студент зможе прийняти Управління Через протягом життєвого циклу. Вони також матимуть можливість функціонувати в безлічі управління послугами ІТ, і аналітик ролей, які заробляють середню зарплату в розмірі £ 45 000.

Джерело: www.payscale.com

Що відбувається після відправки запиту на інформацію?

Після того як ви поцікавився вам буде зв'язатися з одним з наших фахівців кар'єр радників, які будуть в змозі надати Вам будь-яку додаткову інформацію, вам потрібно.

Останнє оновлення Гру 2016